Help - Posta

Stato attuale sui guasti tecnici in data del 08. Oct 2019

Nessun guasto tecnico da segnalare.

Segnalare guasto: kundendienst@post.ch

Alternative in caso di guasto dei servizi

Un servizio online non è accessibile o si è verificato un guasto? Qui potete trovate le alternative.

A

Acquistare SuisseID

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Siamo spiacenti, ma attualmente non è disponibile alcuna azione alternativa per questa funzione.

Affrancatura lettere Svizzera

azione alternativa per questa funzione
Se possibile, rimandare gli invii meno urgenti al giorno successivo. Etichettare gli invii urgenti con codici a barre di riserva. Se non sono disponibili codici a barre di riserva, impostare nell’ufficio postale di accettazione più vicino. Il guasto del sistema deve essere comunicato al personale postale in sede di impostazione per evitare che venga conteggiata la tassa supplementare normalmente applicata. Se per gli invii si necessita di un «bollettino di consegna DataTransfer», è possibile richiederlo e compilarlo allo sportello in sede di impostazione dell’invio.
Per prestazioni con inoltro dei dati obbligatorio (ad es. rimborsi senza giustificativo) la creazione delle etichette, e di conseguenza l’invio, devono essere rimandati.
Informazione:
se gli invii vengono etichettati da un ufficio postale o da una base di distribuzione, tali invii possono essere cercati soltanto mediante la ricerca pubblica del tracciamento degli invii (pertanto non sono disponibili immagini delle firme e delle lettere).

Assegnare autorizzazione di recapito

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C

Calcolare i prezzi e Calcolare i prezzi Standard

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Cercare NPA

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In alternativa è possibile rivolgersi anche al Servizio clienti o all’ufficio postale più vicino (link Ricerca ubicazioni). Inoltre è possibile effettuare una ricerca in vari motori di ricerca internet utilizzando il numero postale d’avviamento e/o il nome della località.

Consultare conto del sistema di affrancatura

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Si prega di rivolgersi all’hotline IFS 0800 850 300.

Consultare fatture

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Consultare giustificativo di trattamento

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Siamo spiacenti, ma attualmente non è disponibile alcuna alternativa per il servizio online «Consultare giustificativo di trattamento».

Consultare indici logistici

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Creare affrancatura PP

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Creare lettera di vettura (contro fattura)

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Se possibile, rimandare gli invii meno urgenti al giorno successivo. Per gli invii urgenti è possibile compilare manualmente una lettera di vettura. La lettera di vettura per clienti commerciali (modulo 318.70) può essere ordinata nel DocuCenter o richiesta presso un ufficio postale. In quest’ultimo caso la lettera di vettura può essere compilata anche prima dell’impostazione in un ufficio postale.
In alternativa si può utilizzare il servizio online «Creare lettera di vettura (pagamento in contanti)».
Informazione: se la lettera di vettura viene compilata manualmente, non si beneficia di alcuno sconto strumento. Se la lettera di vettura viene compilata utilizzando il servizio online «Creare lettera di vettura (pagamento in contanti)», non è possibile pagare contro fattura. Inoltre viene applicato il prezzo Standard anziché il prezzo Premium.

Creare lettera di vettura (pagamento in contanti)

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D

Distinta d’impostazione giornali

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Si prega di compilare il seguente modulo e di consegnarlo alla Posta insieme agli invii: modulo n. 268.01

Distinta d’impostazione lettere

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Si prega di compilare i seguenti moduli e di consegnarli alla Posta insieme agli invii:
per invii destinati alla Svizzera e all’estero -> modulo n. 601
per DataTransfer e impostazioni parziali -> giustificativo sostitutivo

Documenti di accompagnamento lettere internazionali

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I documenti di accompagnamento sono disponibili negli uffici postali e possono essere compilati manualmente.

Documenti d’invio pacchi GLS

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Se possibile, rimandare gli invii meno urgenti al giorno successivo. Per invii urgenti si prega di contattare il nostro Servizio clienti al n. tel. 0848 858 686.

E

E-Post Office

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Siamo spiacenti, ma attualmente non è disponibile alcuna azione alternativa per questa funzione.

E-Post Office Business

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Attualmente non è purtroppo disponibile alcuna azione alternativa per questa funzione. Le funzioni di allestimento e invio degli ordini funzionano invece senza problemi.

E-Recruiting

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Siamo spiacenti, ma attualmente non è disponibile alcuna azione alternativa per questa funzione.

Elaborazione dell’invito di ritiro

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In caso di guasto di EL-WEP è possibile contattare, in alternativa, il Servizio clienti Posta ed effettuare qui l’ordine. Gli ordini conferiti attraverso questo canale costano generalmente CHF 3.–, ma vengono fatturati soltanto in combinazione con una prestazione a pagamento. In caso di guasto di EL-WEP è possibile, su richiesta del cliente, non procedere alla fatturazione per il conferimento telefonico dell’ordine.

Etichette di spedizione espresso Svizzera

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Se possibile, rimandare gli invii meno urgenti al giorno successivo. Etichettare gli invii urgenti con codici a barre di riserva. Se non sono disponibili codici a barre di riserva, impostare nell’ufficio postale di accettazione più vicino. Il guasto del sistema deve essere comunicato al personale postale in sede di impostazione per evitare che venga conteggiata la tassa supplementare normalmente applicata.
Per prestazioni con inoltro dei dati obbligatorio (ad es. rimborsi senza giustificativo) la creazione delle etichette, e di conseguenza l’invio, devono essere rimandati.
Informazione:
se gli invii vengono etichettati da un ufficio postale o da una base di distribuzione, tali invii possono essere cercati soltanto mediante la ricerca pubblica del tracciamento degli invii (pertanto non sono disponibili immagini delle firme e dei pacchi).

Etichette di spedizione pacchi Svizzera

azione alternativa per questa funzione
Se possibile, rimandare gli invii meno urgenti al giorno successivo. Etichettare gli invii urgenti con codici a barre di riserva. Se non sono disponibili codici a barre di riserva, impostare nell’ufficio postale di accettazione più vicino. Il guasto del sistema deve essere comunicato al personale postale in sede di impostazione per evitare che venga conteggiata la tassa supplementare normalmente applicata.
Per prestazioni con inoltro dei dati obbligatorio (ad es. rimborsi senza giustificativo) la creazione delle etichette, e di conseguenza l’invio, devono essere rimandati.
Informazione:
se gli invii vengono etichettati da un ufficio postale o da una base di distribuzione, tali invii possono essere cercati soltanto mediante la ricerca pubblica del tracciamento degli invii (pertanto non sono disponibili immagini delle firme e dei pacchi).

G

Gestire casella postale

azione alternativa per questa funzione
La prestazione desiderata può essere richiesta presso il proprio ufficio postale.

Gestire procura

azione alternativa per questa funzione
La prestazione desiderata può essere richiesta presso il proprio ufficio postale.

Gestire sottoindirizzo

azione alternativa per questa funzione
La prestazione desiderata può essere richiesta presso il proprio ufficio postale.

Gestore di costi

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Siamo spiacenti, ma attualmente non è disponibile alcuna azione alternativa per questa funzione.

I

I miei invii

azione alternativa per questa funzione
Siamo spiacenti, ma attualmente non è disponibile alcuna azione alternativa per questa funzione.

IncaMail

azione alternativa per questa funzione
Siamo spiacenti, ma attualmente non è disponibile alcuna azione alternativa per questa funzione.

Informazioni internazionali

azione alternativa per questa funzione
Il servizio online «Prezzi e informazioni per paese Premium» funziona anche senza login, ma in questo caso non contiene nessuna indicazione personalizzata dei prezzi.

L

Login Centro clienti

azione alternativa per questa funzione
Siamo spiacenti, ma attualmente non è disponibile alcuna azione alternativa per questa funzione.

M

Mailing-Guide

azione alternativa per questa funzione
Siamo spiacenti, ma attualmente non è disponibile alcuna alternativa per Mailing-Guide. Per informazioni, consigli e liste di controllo sul marketing diretto si rimanda alla pagina  www.posta.ch/directpoint.

Monitorare gli invii

azione alternativa per questa funzione
Provare a cercare i numeri degli invii mediante l’accesso pubblico a «Monitorare gli invii»: www.posta.ch/tracciamentodegliinvii. Altrimenti riprovare più tardi. In caso di richieste molto urgenti, contattare il Servizio clienti (e-mail: servizioclienti@posta.ch / n. tel.: 0848 888 888).

O

Ordinare codici a barre ed etichette di spedizione

azione alternativa per questa funzione
La prestazione desiderata può essere richiesta presso il proprio ufficio postale.

Ordinare contenitori vuoti

azione alternativa per questa funzione
Siamo spiacenti, ma attualmente non è disponibile alcuna azione alternativa per questa funzione.
In caso di urgenze o di domande si prega di rivolgersi all’hotline SGV (e-mail: vuoti@posta.ch / n. tel.: (058 386 54 74).

Ordinare dati di geolocalizzazione

azione alternativa per questa funzione
Siamo spiacenti, ma attualmente non è disponibile alcuna azione alternativa per questa funzione.

Ordinare Dispobox

azione alternativa per questa funzione
Si prega di contattare il Servizio clienti della Posta.

Ordinare la presa in consegna

azione alternativa per questa funzione
Si prega di ordinare la presa in consegna per telefono al n. tel. 0800 825 800.

Ordinare moduli e opuscoli (DocuCenter)

azione alternativa per questa funzione
La prestazione desiderata può essere richiesta presso il proprio ufficio postale.

Ordine di rispedizione espresso

azione alternativa per questa funzione
La prestazione desiderata può essere richiesta presso il proprio ufficio postale.

P

pick@home

azione alternativa per questa funzione
Siamo spiacenti, ma attualmente non è disponibile alcuna azione alternativa per questa funzione.

PickPost e My Post 24

azione alternativa per questa funzione
Siamo spiacenti, ma attualmente non è disponibile alcuna azione alternativa per questa funzione.

PostCard Creator

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Siamo spiacenti, ma attualmente non è disponibile alcuna alternativa per PostCard Creator.
Siamo a completa disposizione in caso di domande sulle nostre prestazioni.
Posta CH SA
Servizio clienti
Wankdorfallee 4
[VHK1] 3030 Berna
0848 000 025
postcardcreator.ch@posta.ch

postshop.ch

azione alternativa per questa funzione
Siamo spiacenti, ma attualmente non è disponibile alcuna azione alternativa per questa funzione.

Preavviso invio di lettere

azione alternativa per questa funzione
Per effettuare il preavviso di invii OnTime Mail si prega di utilizzare il seguente modulo: www.post.ch/it/commerciale/pubblicita/spedizione-di-mailing-svizzera/preavviso-di-invii-ontime-mail Per informazioni sui punti di accettazione consultare la pagina www.posta.ch/accettazione.

PromoPost Manager

azione alternativa per questa funzione
Al momento PromoPost Manager non può essere utilizzato. La consultazione dei numeri dei nuclei familiari o il calcolo di un prezzo possono essere effettuati con PromoPost Quick Calculator (https://service.post.ch/promopost/pppublic/). Le liste di diffusione create con Quick Calculator possono essere esportate mediante l’icona con il simbolo di Excel. Non appena PromoPost Manager sarà nuovamente disponibile, si potrà importare la lista di diffusione in un ordine. In caso di ordini urgenti o domande rivolgersi al proprio consulente clienti o al Servizio clienti (e-mail: servizioclienti@posta.ch / n. tel.: 0848 888 888).

PromoPost Quick Calculator

azione alternativa per questa funzione
Siamo spiacenti, ma attualmente non è disponibile alcuna azione alternativa per questa funzione.

R

Ricezione invii

azione alternativa per questa funzione
Siamo spiacenti, ma attualmente non è disponibile alcuna azione alternativa per questa funzione. In alternativa è possibile scansionare e registrare gli invii in una tabella Excel e caricarli in un secondo momento in «Ricezione invii».

La colonna «Numero d’invio» è vuota? In questo caso procedere come di consueto con la «Scansione d’entrata». I dati mancanti vengono completati automaticamente alla fornitura successiva. Importante: la funzione «Evadi e archivia invii» non va eseguita fino a quando non si ricevono i dati mancanti.

Richiedere un recapito speciale

azione alternativa per questa funzione
Si prega di richiedere il recapito speciale per telefono al n. tel. 0800 825 800.

Ripresa pacchi Svizzera

azione alternativa per questa funzione
Siamo spiacenti, ma attualmente non è disponibile alcuna azione alternativa per questa funzione.

Rispedizione temporanea

azione alternativa per questa funzione
La prestazione desiderata può essere richiesta presso il proprio ufficio postale.

S

SecureData

azione alternativa per questa funzione
Siamo spiacenti, ma attualmente non è disponibile alcuna azione alternativa per questa funzione.

T

Trasmettere dati dell’invio (DataTransfer)

azione alternativa per questa funzione
Gli invii possono essere gestiti normalmente anche in caso di guasto di DataTransfer. I dati vengono trasmessi come di consueto dal cliente. L’ulteriore elaborazione dei dati viene effettuata dalla Posta non appena il guasto è rimosso. Anche i rapporti DataTransfer vengono consegnati successivamente. Si raccomanda tuttavia di non utilizzare i servizi di avviso in quanto i relativi dati non possono essere trasmessi per tempo ed elaborati puntualmente dalla Posta. Le nuove registrazioni a PickPost non possono essere elaborate e identificate dal punto PickPost. Pertanto, durante l’interruzione del servizio, PickPost deve essere disattivato nello shop online dello speditore.

Trattamento degli indirizzi online

azione alternativa per questa funzione
Siamo spiacenti, ma attualmente non è prevista alcuna alternativa per il servizio online «Trattamento degli indirizzi online». In caso di domande potete rivolgervi al nostro servizio clienti (disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 12.00 e dalle ore 13.30 alle ore 17.00) chiamando il n. tel. +41 58 386 67 67 o inviando un’e-mail a gestioneindirizzi@posta.ch.

U

Ubicazioni e orari di apertura

azione alternativa per questa funzione
Siamo spiacenti, ma attualmente non è disponibile alcuna azione alternativa per questa funzione.

W

Webservice «Codice a barre»

azione alternativa per questa funzione
Se possibile, rimandare gli invii meno urgenti al giorno successivo. Etichettare gli invii urgenti con codici a barre di riserva. Se non sono disponibili codici a barre di riserva, impostare nell’ufficio postale di accettazione più vicino. Il guasto del sistema deve essere comunicato al personale postale in sede di impostazione per evitare che venga conteggiata la tassa supplementare normalmente applicata.
In caso di guasto del Webservice «Codice a barre» non si possono spedire invii BLN. Non è infatti possibile trasmettere alla Posta i dati rilevanti e assegnare quindi l’importo incassato al mittente corrispondente.

Informazione:
se gli invii vengono etichettati da un ufficio postale o da una base di distribuzione, tali invii possono essere cercati soltanto mediante la ricerca pubblica del tracciamento degli invii (pertanto non sono disponibili immagini delle firme e dei pacchi / delle lettere). Inoltre sono disponibili soltanto il primo e l’ultimo numero del codice a barre. Di conseguenza questi invii non possono essere ricollegati agli ordini nel sistema del cliente.

Webservice «Monitorare gli invii»

azione alternativa per questa funzione
È possibile attivare un messaggio e indirizzare i clienti alla pagina www.posta.ch/tracciamentodegliinvii.
In caso di guasto tecnico è possibile rivolgersi al Supporto Webservice: chiamando il n. tel. 0900 888 488 (primi dieci minuti gratuiti, poi CHF 2.50 al minuto per chiamate da rete fissa) o inviando un’e-mail a webservice@posta.ch.

Webservice «My Post 24 / PickPost»

azione alternativa per questa funzione
Durante un’interruzione del Webservice «My Post 24 / PickPost» o di DataTransfer le nuove registrazioni a PickPost non possono essere elaborate e identificate dal punto PickPost. Pertanto, durante l’interruzione del servizio, PickPost deve essere disattivato nello shop online dello speditore.

WebStamp

azione alternativa per questa funzione
La prestazione desiderata può essere richiesta presso il proprio ufficio postale.